Preguntas frecuentes
Envios
Tiempo de envio
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles(lunes-viernes). Enviamos con distintas paqueterías + lo que tarde la paquetería en llegar a tu domicilio.
El tiempo de entrega podría variar por alta demanda o zona extendida.
Costo de envío
Nuestro envío es GRATIS exceptuando zonas extendidas que tiene un costo de $150 mxn.
Las zonas extendidas son zonas las cuales las paqueterias no suelen ir tan seguido y los costos de envío aumentan.
Proceso de envío
Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, después de que tengamos preparado tu pedido te enviaremos un correo con la información de tu envío y el enlace para poder rastrear tu pedido y por último la empresa encargada del envío se podrá poner en contacto contigo vía E-mail o por teléfono para darte más detalles de tu entrega.
Cambios y devoluciones
¿Qué pasa si llegó incorrecto, incompleto o dañado mi pedido?
Si te llego tu pedido incompleto o incorrecto, no te preocupes te enviaremos tus piezas faltantes o haremos el cambio gratuitamente, siempre y cuando nos hayas devuelto primero los productos del pedido equivocado, en el estado en el que los recibiste. Nosotros te ayudaremos con este proceso y si es necesario enviaremos una guía pre-pagada para poder hacer los cambios necesarios.
¿Qué pasa si mi paquete se regreso a Lucky Maily?
En nuestro correo de confirmación
especificamos estar pendiente de tu paquete, una vez que tu paquete haya llegado a su destino, si es necesario y la paquetería necesita más información de tu dirección, hay que llamarles para dar los datos necesarios o programar una entrega en las instalaciones de la paquetería.
Si tu paquete ya fue devuelto a
nosotros:
a) Hay que pagar el envío de regreso a ti, este tiene un costo de $137 pesos.
b) Si solicitas la devolución de tu dinero no se regresará el costo del envío o se restará de tu pedido. El monto es de $137 pesos, ya que este envío ya fue utilizado.
¿Se puede hacer un cambio, devolución o cancelación de mi pedido?
Para validar tu cambio ó devolución, hay que mandar mensaje a nuestro whatsapp con la solicitud de cambio o devolución.
-Si tu pedido ya fue confirmado por correo electrónico no se podrá cancelar, ya que una vez que entra a nuestra página se hacen las preparaciones necesarias para que tu pedido se envíe lo más pronto posible.
Si tu pedido no ha sido confirmado aún podrás cancelarlo.
-Si quisieras hacer un cambio y tu pedido no ha sido enviado, escríbenos para ayudarte a hacer los arreglos necesarios.
Si tu paquete ya se envío y quisieras hacer un cambio al recibirlo:
-el artículo debe estar sin usarse, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Si quisieras hacer una devolución por cualquier motivo exento a nosotros, podrás hacerla siempre y cuando se cubran los gastos del envío por parte del cliente. El monto del envío no es reembolsable, en caso de que tu envío fue gratis se ajustará del total.